SkypeOut料金 - 西田利の日記

　SkypeOutの通話料の計算が合わないので問い合わせ。

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【送信】
From: "Toshitsugu Nishida"
Received: 24/02/2007 13:27:51 GMT Standard Time (GMT - 0:00 )
To:
Subject: SkypeOut料金の計算方法について

　skypeプログラムのヘルプの「お問い合わせ」フォームから２回質問したのです
が、２回とも、

> Dear Skype user,
> The email address support@skype.net is not active and your support request
> has not been accepted.
> To submit a support request please fill the form available at
> http://support.skype.com/?_a=tickets&_m=submit

というメールが帰ってきました。指定されたフォームに行くと英語となって、日本語
サポートに送られるかどうか分からなかったので、以前返信いただいたこのメール
アドレスに直接質問します。

　さて、本題です。

　私のIDは、toshitsugu_nishida です。以下は2月24日15:33にコピー
した「SkypeOut通話履歴」です。

Feb 20 16:54 +869317983684 China 通話 \2.380 02:00 \12.040
Feb 20 16:20 +869317983684 China 通話 \2.380 28:00 \73.920
Feb 20 16:17 +869317983684 China 通話 \2.380 01:00 \9.660
Feb 20 15:48 +869317983684 China 通話 \2.380 28:43 \73.920
Feb 20 15:21 +869317983684 China 通話 \2.380 26:00 \69.160

　この中の、Feb 20 16:17の通話の料金について教えて下さい。

　単価2.38円/分、時間1分0秒、金額9.660円と表示されています。

　接続料金は、
http://www.skype.com/intl/ja/products/skypeout/rates/connection_fee.html
によると、税別4.9円、税込み5.635円とのことです。

　以上の時間、金額、接続料金から、分単価を計算すると、

　　(9.660円-5.635円)÷1分=4.025円/分

となり、「SkypeOut通話履歴」に表示された分単価2.38円/分と合わ
ないようです。この計算方法を教えて下さい。

　また、このようなサポートを受けるための正しい質問フォームが
どこにあるか教えて下さい。上記のように、skypeプログラムのヘルプ
の「お問い合わせ」フォームから質問すると、
> The email address support@skype.net is not active and your support request
> has not been accepted.
というメールが返ってきます。また、マイアカウントのページから右上の
ヘルプボタンを押すとログアウトして英語のページになり、Submit support request
をクリックするとそのまま英語版の質問フォームになります。言語を切り替えようと
ここからサインインすると日本語になりますがマイアカウントのトップページになり
堂々巡りです。英語のフォームに日本語で質問して良いのですか？

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【返信】
From: "Takenori - Skype Support"
To:
Sent: Saturday, February 24, 2007 11:12 PM
Subject: Re: SkypeOut料金の計算方法について <<#651019-897758#>>

こちらはSkypeサポートセンターです。

お問い合わせありがとうございます。
ご不便をおかけしまして申し訳ございません。

お客様の問題を解決するためには、お客様のアカウント情報をお調べする必要がございます。
問題を適切に解決するためにも、お客様がお使いのSkype名をお伺いできますでしょうか

Best regards,

Takenori K.
Skype Support

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【送信】
From: "Toshitsugu Nishida"
Received: 24/02/2007 18:00:02 GMT Standard Time (GMT - 0:00 )
To: "Takenori - Skype Support"
Subject: Re: SkypeOut料金の計算方法について

> 問題を適切に解決するためにも、お客様がお使いのSkype名をお伺いできますでしょうか

　差し上げたメールに書いてあります。下をよくごらん下さい。

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【返信】
From: "Takenori - Skype Support"
To:
Sent: Sunday, February 25, 2007 3:49 AM
Subject: Re: SkypeOut料金の計算方法について <<#651019-897758#>>

こちらはSkypeサポートセンターです。

お問い合わせありがとうございます。
ご不便をおかけしまして申し訳ございません。

基本的なSkypeの機能（PCからPCへの通話）はパソコンがどこにあっても無料です。

しかしながら、PSTN（一般電話や携帯電話）の番号へ発信する場合、SkypeOutの料金が発生します。
すべての料金は、以下のサイトで発信相手の国を調べ、1分間あたりの料金をご確認頂けます。
http://www.skype.com/intl/ja/products/skypeout/rates/all_rates.html?currency=JPY
また、1通話ごとにSkypeOut接続料が発生します。
http://www.skype.com/intl/ja/products/skypeout/rates/connection_fee.html
通貨を日本円に設定している場合、接続料金は4円90銭となります。

注意：料金の記載にある「.」は小数点ですので、1分間の通話で2000円以上の料金がかかるということはございません。
たとえば、日本国内への発信料金は、固定電話（IP電話の050番号も含む）へは2円66銭、携帯電話（PHSの070番号も含む）へは17円50銭となっております。
また、VAT（付加価値税）はEU諸国にお住まいの方にのみ発生する税金で、日本国内にお住まいの方には課金されません。

特に記載がない場合、グローバルレートは固定電話への発信にのみ適用され、通常携帯電話への発信はもう少々高くなります。

SkypeOutの発信履歴は、マイアカウントページでご確認頂けます。
https://secure.skype.com/store/myaccount/calls.htm

Best regards,

Takenori K.
Skype Support

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【送信】
From: "Toshitsugu Nishida"
Received: 25/02/2007 01:30:59 GMT Standard Time (GMT - 0:00 )
To: "Takenori - Skype Support"
Subject: Re: SkypeOut料金の計算方法について

　私の最初のメールを良く読んで質問に答えて下さい。
　私はSkypeOutで有償の商品を購入しているのであって、
フリーソフトのサポートのつもりでやってもらっては困ります。

　日本語が読めて基本的な四則計算ができる方の回答を
要求します。私の最初のメールを良く読んで質問に答えて
下さい。

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【返信】

From: "Takenori - Skype Support"
To:
Sent: Monday, February 26, 2007 12:02 AM

Subject: Re: SkypeOut料金の計算方法について <<#651019-897758#>>
こちらはSkypeサポートセンターです。

お問い合わせありがとうございます。
ご不便をおかけしまして申し訳ございません。

返金処理を行いました。
反映されない場合は、ファイル→ログアウトを行い再度ログインを行って下さい。
ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

Best regards,

Takenori K.
Skype Support

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【送信】

From: "Toshitsugu Nishida"
To: "Takenori - Skype Support"
Sent: Monday, February 26, 2007 2:50 AM
Subject: Re: SkypeOut料金の計算方法について <<#651019-897758#>>

　突然返金したと言われても何のことか分かりません。
SkypeOutの残高が９円増えているようですが、この９円
は何ですか？　説明して下さい。私は金を返せと言って
いるのではなく、計算方法の説明を求めているのです。

　また、誤りがあったのなら、この通話の他には誤りは
ないのですか？　SkypeOutユーザーはすべての通話に
関して検算をする必要がありますか？

　回答下さい。

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【返信】

From: "Takenori - Skype Support"
To:
Sent: Monday, February 26, 2007 3:21 AM
Subject: Re: SkypeOut料金の計算方法について <<#651019-897758#>>

こちらはSkypeサポートセンターです。

お問い合わせありがとうございます。
ご不便をおかけしまして申し訳ございません。

0秒から59秒までが1分として計算されます。
つまり2分調度と通話時間が記載されている場合、2分59秒間通話したときと同じように3分分の通話料金が発生します。

Best regards,

Takenori K.
Skype Support

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【送信】

From: "Toshitsugu Nishida"
To: "Takenori - Skype Support"
Sent: Monday, February 26, 2007 10:51 AM
Subject: Re: SkypeOut料金の計算方法について <<#651019-897758#>>

　では返金された９円は何ですか？

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　その後、この件に関する返答は無かった。